Le Live Actions TeleWizard trasformano una conversazione in un risultato operativo. Durante una chiamata o un messaggio, l’agente può utilizzare un’integrazione autorizzata per creare un ticket, inviare una conferma, raccogliere dati o prenotare un appuntamento.
Azioni controllate, non autonomia illimitata
Una Live Action funziona solo quando l’azienda collega un sistema e definisce dati, permessi e regole. TeleWizard non può eseguire qualunque operazione senza limiti. Decisioni sensibili, eccezioni e attività ad alto rischio devono essere approvate o trasferite a una persona.
Esempi di Live Actions
- Creare o aggiornare un ticket di assistenza.
- Mostrare disponibilità e prenotare un appuntamento.
- Inviare un SMS o un’email di conferma.
- Registrare una richiesta di richiamata strutturata.
- Consultare una fonte autorizzata e comunicare lo stato disponibile.
Gli stessi workflow su più canali
TeleWizard è voice-first, ma gli stessi workflow possono funzionare su web chat, SMS, WhatsApp, email e messaggi social. Il cliente ottiene così un’esperienza coerente, mentre l’azienda mantiene regole e controlli comuni.
Perché le Live Actions riducono i costi
Una risposta che non completa l’attività spesso obbliga un dipendente a riprendere il caso. Automatizzando passaggi ripetitivi e autorizzati, le Live Actions possono ridurre reinserimenti, ritardi e costo per richiesta risolta. Il risultato dipende dalla qualità delle integrazioni e dalla quota di workflow completati.
Un lancio sicuro
Parti da un’azione a basso rischio, limita i permessi, registra gli esiti e testa gli errori. Misura successo, trasferimenti e correzioni manuali prima di aggiungere attività più complesse.
Governance lungo tutto il ciclo di vita
Documenta chi può modificare il workflow, quali dati vengono letti o scritti e quando è richiesta un’approvazione. Rivedi periodicamente i permessi, soprattutto quando cambiano integrazioni o processi. Una Live Action utile deve restare comprensibile, verificabile e facilmente disattivabile in caso di comportamento inatteso.
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